Trocas e Devoluções

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (botão no fim desta página) ou por e-mail em contato@tagpet.app.br. Não há formulário nem sistema de tickets: você conversa com uma pessoa.

Para agilizar, envie:

• número do pedido ou e-mail usado na compra;
• nome completo do comprador;
• modelo e cor da TagPet;
• o que aconteceu (troca, arrependimento ou defeito);
• fotos ou vídeo do produto e da embalagem, quando houver defeito ou avaria no transporte.

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, incluindo frete, se houver. Basta avisar dentro do prazo e devolver o produto com todos os itens que vieram na embalagem. Os custos da devolução, nesta hipótese, são por nossa conta — combinamos com você a forma de envio.

Se a TagPet chegar danificada, com defeito de fabricação ou parar de funcionar, você tem 30 dias para reclamar em caso de vício aparente e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (artigo 26 do CDC). Vícios ocultos contam do momento em que ficam evidentes.

Analisamos o caso e, se o problema for confirmado, você escolhe entre reparo, substituição por um produto igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC. Frete de retorno e reenvio, nesse caso, são por nossa conta.

Errou o modelo ou a cor? Fale com a gente. Trocas por preferência são uma cortesia da TagPet e dependem da disponibilidade em estoque e de o produto estar sem uso, sem gravação personalizada em uso e com a embalagem original.

Nesse tipo de troca podem existir custos de envio, que informamos antes de você decidir. Isso não substitui nem limita seus direitos de arrependimento e de garantia descritos acima.

Ao receber sua mensagem, confirmamos os dados do pedido e orientamos o envio do produto quando necessário. Depois de recebê-lo, conferimos o item e informamos o resultado da análise por WhatsApp ou e-mail.

Se a solicitação for aprovada, seguimos com o reparo, a troca ou a devolução do valor. Se algo não for aprovado — por exemplo, dano causado por mau uso —, explicamos o motivo e devolvemos o produto para você.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, através do Mercado Pago:

• Pix: devolução para a mesma titularidade, conforme os dados confirmados com você;
• cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor;
• cartão de débito: devolução para a conta vinculada ao cartão.

O pedido do estorno é feito assim que a solicitação é aprovada; o prazo final de crédito depende do banco ou da operadora.

Veja também a Política de Entrega e os Termos de Uso. Qualquer solicitação é avaliada pela nossa equipe conforme a legislação brasileira aplicável.