Política de Entrega

Entregamos em todo o território nacional, em endereços residenciais e comerciais atendidos pelo serviço de entrega. Ainda não realizamos envios internacionais.

O frete é gratuito para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. O valor do frete aparece como R$ 0,00 no resumo do pedido, antes de você finalizar a compra.

O pedido é registrado no momento da finalização e fica pendente até a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago:

• Pix: a confirmação normalmente é imediata;
• cartão de crédito e débito: depende da autorização da operadora.

Pedidos não pagos não são preparados para envio.

Depois do pagamento confirmado, sua TagPet é conferida, embalada e a etiqueta de envio é emitida. O status do pedido passa de pendente para em preparação e, na sequência, para enviado. Avisamos você por e-mail quando o pedido sai para entrega.

O prazo de entrega da TagPet é de até 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pelo Mercado Pago.

O prazo não inclui fins de semana e feriados. Situações excepcionais de transporte, como alta demanda, greves, problemas na malha logística, condições climáticas severas ou dificuldades de acesso à região, podem causar atrasos. Se identificarmos qualquer atraso relevante, comunicamos você e acompanhamos o caso junto ao serviço de entrega.

Você acompanha a situação do pedido pelos e-mails que enviamos em cada etapa. Quando o envio permitir rastreamento, o código é informado nessa comunicação. Para saber o andamento a qualquer momento, fale com a nossa equipe pelos canais do rodapé.

Atrasos podem acontecer em períodos de alta demanda, greves, problemas na malha logística, condições climáticas severas ou dificuldades de acesso à região. Se identificarmos atraso relevante, comunicamos você e acompanhamos o caso junto ao serviço de entrega até a solução.

Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra. Se algum dado estiver errado, avise imediatamente: se o pedido ainda não foi enviado, corrigimos sem custo. Caso o pacote seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, combinamos com você o reenvio para o endereço correto.

Se não houver ninguém para receber, o serviço de entrega costuma fazer novas tentativas ou deixar aviso para retirada na unidade mais próxima, dentro do prazo indicado. Se o pacote retornar para nós, entramos em contato para combinar o reenvio.

Em casos de extravio, avaria durante o transporte ou entrega não realizada, acompanhamos a apuração e resolvemos com você: reenvio do produto ou devolução do valor pago, conforme sua preferência e a legislação aplicável. Os detalhes estão em Trocas e Devoluções.